תמיכה ב-Mirage Vault
לרוב השאלות על Mirage Vault יש תשובה בהמשך. לכל דבר אחר, אפשר לכתוב אל contact at cheese-quake dot com. אין חשבון ואין שרת, ולכן צוות התמיכה לא יכול לראות את הכספת שלך; כדאי לתאר מה מופיע על המסך ובאיזו גרסת iOS משתמשים.
שאלות נפוצות
שכחתי את התבנית. אפשר לאפס אותה?
לא, ואף אחד לא יכול. הכספת נפתחת עם התבנית, Face ID, קוד PIN אם הגדרת אחד, או ביטוי השחזור בן 8 המילים. מקישים על ״Forgot pattern?״ במסך הנעילה ומקלידים את הביטוי; אחר כך מציירים תבנית חדשה. בלי הביטוי אי אפשר לשחזר את התמונות. כדאי לקרוא מה עוד אפשר לעשות.
Face ID הפסיק לפתוח את הכספת.
Face ID של הכספת קשור לקבוצת הפנים שהיו רשומות כשהפעלת אותו. הוספה או רישום מחדש של פנים מכבים אותו. מציירים את התבנית, ואז מפעילים שוב את Face ID ב-Settings › Unlock.
קיבלתי iPhone חדש. איפה הכספת שלי?
הכספת לא נכללת בגיבויים של המכשיר, בכוונה. ב-iPhone החדש פותחים את Mirage, בוחרים ״Restore from a recovery phrase״ ומקלידים את שמונה המילים: הגיבוי המוצפן יורד מחשבון iCloud שלך. פרטים בהעברת הכספת ל-iPhone חדש.
האפליקציה אומרת שהגעתי למגבלת החינם.
התוכנית החינמית מכילה 100 תמונות ו-10 סרטונים. כל מה שכבר נמצא בכספת נשאר ונפתח כמו קודם; כדי להוסיף עוד, Mirage Pro מסיר את המגבלה. פרטים בדף המחירים.
איך משחזרים רכישה?
פותחים את מסך ה-Pro (Settings › Mirage Pro) ומקישים על Restore. הרכישות שייכות לחשבון Apple שלך, לא ל-Mirage, ולכן iPhone חדש שמחובר לאותו חשבון משחזר אותן.
איך מוחקים את הכספת?
Settings › Erase vault and start over מסיר את הקונטיינר מה-iPhone. המחיקה מיידית; רק פריטים שמוחקים אחד אחד בתוך כספת ממתינים ב״Recently Deleted״ למשך 30 יום. כיבוי המתג iCloud backup ב-Mirage מוחק את הגיבוי מ-iCloud.
מה צוות התמיכה לא יכול לעשות
צוות התמיכה לא יכול לפתוח, לאפס או לשחזר כספת, ולעולם לא יבקש את התבנית, ה-PIN או ביטוי השחזור שלך. אם הודעה שמתיימרת להגיע מ-Mirage מבקשת אותם, היא לא מ-Mirage.
עיתונות ומדיה
עובדות, הצלמית וצילומי מסך בשני המראים נמצאים בערכת העיתונות, עם אותה כתובת ליצירת קשר.
דיווח על בעיית אבטחה
אם נראה לך שמצאת חולשה בפורמט הקונטיינר או באפליקציה, אפשר לכתוב לכתובת שלמעלה עם המילה ״security״ בשורת הנושא. נא לציין את גרסת האפליקציה ואת השלבים שמשחזרים את הבעיה.