De meeste vragen over Mirage Vault worden hieronder beantwoord. Voor al het andere schrijf je naar contact at cheese-quake dot com. Er is geen account en geen server, dus support kan je kluis niet zien; beschrijf wat je op het scherm ziet en welke iOS-versie je gebruikt.
Veelgestelde vragen
Ik ben mijn patroon vergeten. Kunnen jullie het resetten?
Nee, en niemand kan dat. De kluis opent met het patroon, Face ID, een pincode als je die hebt ingesteld, of de herstelzin van 8 woorden. Tik op 'Forgot pattern?' op het vergrendelscherm en typ de herstelzin; daarna teken je een nieuw patroon. Zonder de herstelzin zijn de foto's niet te herstellen. Zie wat je nog kunt doen.
Face ID opent de kluis niet meer.
Face ID voor de kluis is gebonden aan de set gezichten die geregistreerd was toen je het aanzette. Een gezicht toevoegen of opnieuw registreren zet het uit. Teken je patroon en zet Face ID daarna weer aan in Settings › Unlock.
Ik heb een nieuwe iPhone. Waar is mijn kluis?
De kluis is bewust uitgesloten van reservekopieën van het toestel. Open Mirage op de nieuwe iPhone, kies 'Restore from a recovery phrase' en typ de acht woorden: de versleutelde back-up komt dan binnen uit je iCloud-account. Details in de kluis overzetten naar een nieuwe iPhone.
De app zegt dat ik de gratis limiet heb bereikt.
De gratis versie biedt plaats aan 100 foto's en 10 video's. Alles wat al in de kluis staat, blijft en gaat open zoals voorheen; om meer toe te voegen heft Mirage Pro de limiet op. Zie prijzen.
Hoe zet ik een aankoop terug?
Open het Pro-scherm (Settings › Mirage Pro) en tik op Restore. Aankopen horen bij je Apple Account, niet bij Mirage, dus een nieuwe iPhone die met hetzelfde account is ingelogd, zet ze terug.
Hoe verwijder ik de kluis?
Settings › Erase vault and start over verwijdert de container van de iPhone. Het wissen gebeurt direct; alleen onderdelen die je een voor een in een kluis verwijdert, blijven 30 dagen in Recently Deleted. Zet je de schakelaar iCloud backup in Mirage uit, dan wordt de back-up uit iCloud verwijderd.
Wat support niet kan
Support kan geen kluis openen, resetten of herstellen, en zal nooit vragen naar je patroon, pincode of herstelzin. Vraagt een bericht dat van Mirage lijkt te komen daarnaar, dan is het niet van Mirage.
Pers en media
Feiten, het appsymbool en schermafbeeldingen in beide thema's staan in de persmap, met hetzelfde contactadres.
Een beveiligingsprobleem melden
Denk je een zwakke plek in het containerformaat of de app te hebben gevonden, schrijf dan naar het adres hierboven met 'security' in het onderwerp. Vermeld de versie van de app en de stappen om het probleem te reproduceren.
