Поддержка Mirage Vault
Ответы на большинство вопросов о Mirage Vault — ниже. По остальным вопросам пишите на contact at cheese-quake dot com. Аккаунта и сервера нет, поэтому служба поддержки не видит ваш сейф; опишите, что вы видите на экране и какая у вас версия iOS.
Частые вопросы
Я забыл графический ключ. Вы можете его сбросить?
Нет, и никто не может. Сейф открывается графическим ключом, Face ID, PIN-кодом, если вы его задали, или фразой восстановления из 8 слов. Коснитесь «Forgot pattern?» на экране блокировки и введите фразу; после этого вы нарисуете новый графический ключ. Без фразы фото восстановить нельзя. Смотрите, что еще можно сделать.
Face ID перестал открывать сейф.
Face ID для сейфа привязан к набору лиц, настроенных на момент его включения. Если добавить лицо или настроить его заново, Face ID для сейфа выключится. Нарисуйте графический ключ, затем снова включите Face ID в Settings › Unlock.
У меня новый iPhone. Где мой сейф?
Сейф намеренно исключен из резервных копий устройства. На новом iPhone откройте Mirage, выберите «Restore from a recovery phrase» и введите восемь слов: зашифрованная резервная копия загрузится из вашего iCloud. Подробнее — в статье о переносе сейфа на новый iPhone.
Приложение сообщает, что достигнут бесплатный лимит.
Бесплатный тариф вмещает 100 фото и 10 видео. Все, что уже есть в сейфе, остается и открывается как раньше; чтобы добавить больше, Mirage Pro снимает ограничение. Смотрите цены.
Как восстановить покупку?
Откройте экран Pro (Settings › Mirage Pro) и коснитесь Restore. Покупки принадлежат вашему аккаунту Apple, а не Mirage, поэтому новый iPhone, на котором выполнен вход в тот же аккаунт, их восстановит.
Как удалить сейф?
Settings › Erase vault and start over удаляет контейнер с iPhone. Стирание происходит сразу; 30 дней в Recently Deleted ждут только объекты, которые вы удаляете по одному внутри сейфа. Если выключить переключатель iCloud backup в Mirage, резервная копия удалится из iCloud.
Чего не может служба поддержки
Служба поддержки не может открыть, сбросить или восстановить сейф и никогда не спросит ваш графический ключ, PIN-код или фразу восстановления. Если сообщение якобы от Mirage просит их, оно не от Mirage.
Пресса и СМИ
Факты, значок и снимки экрана в обеих темах — в пресс-ките, там же тот же контактный адрес.
Сообщить о проблеме безопасности
Если вы считаете, что нашли уязвимость в формате контейнера или в приложении, напишите на указанный выше адрес, указав в теме «security». Укажите версию приложения и шаги, которые воспроизводят проблему.