La mayoría de las preguntas sobre Mirage Vault tienen respuesta abajo. Para cualquier otra cosa, escribe a contact at cheese-quake dot com. No hay cuenta ni servidor, así que el soporte no puede ver tu bóveda; describe lo que ves en la pantalla y qué versión de iOS usas.
Preguntas frecuentes
He olvidado mi patrón. ¿Podéis restablecerlo?
No, y nadie puede. La bóveda se abre con el patrón, Face ID, un PIN si configuraste uno o la frase de recuperación de 8 palabras. Toca «Forgot pattern?» en la pantalla de bloqueo y escribe la frase; después dibujas un patrón nuevo. Sin la frase, las fotos no se pueden recuperar. Consulta qué puedes hacer todavía.
Face ID ha dejado de abrir la bóveda.
El Face ID de la bóveda está vinculado al conjunto de caras registradas cuando lo activaste. Añadir o volver a registrar una cara lo desactiva. Dibuja tu patrón y vuelve a activar Face ID en Settings › Unlock.
Tengo un iPhone nuevo. ¿Dónde está mi bóveda?
La bóveda está excluida a propósito de las copias de seguridad del dispositivo. En el iPhone nuevo, abre Mirage, elige «Restore from a recovery phrase» y escribe las ocho palabras: la copia de seguridad cifrada se descarga de tu cuenta de iCloud. Más detalles en pasar la bóveda a un iPhone nuevo.
La app dice que he llegado al límite gratuito.
El plan gratuito admite 100 fotos y 10 vídeos. Todo lo que ya está en la bóveda se queda y se abre como antes; para añadir más, Mirage Pro elimina el límite. Consulta los precios.
¿Cómo restauro una compra?
Abre la pantalla Pro (Settings › Mirage Pro) y toca Restore. Las compras pertenecen a tu Cuenta de Apple, no a Mirage, así que un iPhone nuevo con la sesión iniciada en la misma cuenta las restaura.
¿Cómo elimino la bóveda?
Settings › Erase vault and start over elimina el contenedor del iPhone. El borrado es inmediato; solo los elementos que eliminas uno a uno dentro de una bóveda esperan 30 días en Recently Deleted. Desactivar el interruptor iCloud backup de Mirage elimina la copia de seguridad de iCloud.
Lo que el soporte no puede hacer
El soporte no puede abrir, restablecer ni recuperar una bóveda, y nunca te pedirá tu patrón, tu PIN ni tu frase de recuperación. Si un mensaje que dice venir de Mirage te los pide, no es de Mirage.
Prensa y medios
Los datos, el icono y las capturas en ambos temas están en el kit de prensa, con la misma dirección de contacto.
Informar de un problema de seguridad
Si crees que has encontrado una vulnerabilidad en el formato del contenedor o en la app, escribe a la dirección de arriba con «security» en el asunto. Indica la versión de la app y los pasos para reproducirla.
