Hầu hết các câu hỏi về Mirage Vault đều có câu trả lời bên dưới. Với mọi vấn đề khác, hãy viết đến contact at cheese-quake dot com. Không có tài khoản và không có máy chủ, nên bộ phận hỗ trợ không thể xem kho của bạn; hãy mô tả những gì bạn thấy trên màn hình và phiên bản iOS bạn đang dùng.
Câu hỏi thường gặp
Tôi quên hình mở khóa. Bạn có thể đặt lại không?
Không, và không ai có thể. Kho mở bằng hình mở khóa, Face ID, mã PIN nếu bạn đã đặt, hoặc cụm từ khôi phục gồm 8 từ. Chạm vào “Forgot pattern?” trên màn hình khóa và nhập cụm từ; sau đó bạn vẽ hình mở khóa mới. Không có cụm từ này, ảnh không thể khôi phục được. Xem những gì bạn vẫn có thể làm.
Face ID không còn mở được kho.
Face ID của kho gắn với bộ khuôn mặt đã đăng ký vào lúc bạn bật tính năng này. Thêm hoặc đăng ký lại một khuôn mặt sẽ tắt Face ID của kho. Hãy vẽ hình mở khóa, rồi bật lại Face ID trong Settings › Unlock.
Tôi có iPhone mới. Kho của tôi đâu?
Kho được chủ ý loại trừ khỏi bản sao lưu thiết bị. Trên iPhone mới, mở Mirage, chọn “Restore from a recovery phrase” và nhập tám từ: bản sao lưu được mã hóa sẽ được tải về từ tài khoản iCloud của bạn. Chi tiết trong chuyển kho sang iPhone mới.
Ứng dụng báo tôi đã đạt giới hạn miễn phí.
Gói miễn phí chứa 100 ảnh và 10 video. Mọi thứ đã có trong kho vẫn ở nguyên và mở như trước; để thêm nữa, Mirage Pro sẽ bỏ giới hạn. Xem bảng giá.
Làm thế nào để khôi phục giao dịch mua?
Mở màn hình Pro (Settings › Mirage Pro) và chạm vào Restore. Giao dịch mua thuộc về Tài khoản Apple của bạn, không thuộc về Mirage, nên iPhone mới đăng nhập cùng tài khoản sẽ khôi phục được.
Làm thế nào để xóa kho?
Settings › Erase vault and start over sẽ xóa vùng chứa khỏi iPhone. Việc xóa diễn ra ngay lập tức; chỉ những mục bạn xóa từng mục một bên trong kho mới nằm chờ trong Recently Deleted 30 ngày. Tắt công tắc iCloud backup trong Mirage sẽ xóa bản sao lưu khỏi iCloud.
Những gì bộ phận hỗ trợ không thể làm
Bộ phận hỗ trợ không thể mở, đặt lại hay khôi phục kho, và sẽ không bao giờ hỏi hình mở khóa, mã PIN hay cụm từ khôi phục của bạn. Nếu một tin nhắn tự xưng là từ Mirage hỏi những thứ này, tin nhắn đó không phải từ Mirage.
Báo chí và truyền thông
Dữ kiện, biểu tượng và ảnh chụp màn hình ở cả hai giao diện có trong tài liệu báo chí, cùng địa chỉ liên hệ trên.
Báo cáo vấn đề bảo mật
Nếu bạn cho rằng mình đã tìm ra điểm yếu trong định dạng vùng chứa hoặc trong ứng dụng, hãy viết đến địa chỉ ở trên với chữ “security” trong tiêu đề. Vui lòng cho biết phiên bản ứng dụng và các bước để tái hiện vấn đề.
